よくあるご質問

• 月額費用以外の料金はかかりませんか？

  月額費用以外に追加費用は掛かりません。
  月額費用にサーバーレンタル料・カートリッジ費用・配送料等が含まれているので、安心してご利用いただけます。

  ※別途水道代は発生します。
  ※カートリッジを追加注文する場合、追加料金が発生します。

• 支払い方法について教えてください。

  お支払方法はクレジットカード
  （※VISA／JCB／Master Card／
  Diners／AMERICAN EXPRESS）、または後払いドットコム（口座振替） ※1からお選びいただきます。
  法人のお客様のみ、請求書払い ※2もご利用いただけます。

  ※1 株式会社キャッチボールが提供する後払い決済代行サービスです。
  後払いドットコム（口座振替）でのお支払いの際は、決済が発生した月ごとに決済事務手数料220円（税込）が発生します。年間2,680円の決済事務手数料がかかります。
  ※2 事務手数料300円（税込330円）が必要となります。
  ※決済方法の登録が確認できない場合は出荷を停止させていただきます。
  お客様によるお支払いが確認できない場合は、株式会社キャッチボールが発行する請求書又は代金引換にてご請求いたします。請求書の場合、サーバー1台につき再請求発行手数料355円（税込390円）/枚が必要となります。
  ・代金引換手数料は以下となります。
  　佐川急便：1万円以下：300円(税込330円)、3万円以下：400円(税込440円)、10万円以下：600円(税込660円)
  　その他運送会社：1万円未満：300円(税込330円)、1万円～3万円未満：400円(税込440円)、3万円～10万円未満：600円(税込660円)

• 申込みから配送までどのくらいの期間がかかりますか？

  お申込日より最短5日でご自宅まで配送いたします。

  ※後払いドットコム（口座振替）をご利用の場合はお申込みより最短で8日後の配送となります。
  ※設置サービスをご利用の場合は、お申込みより最短で11日後の配送となります。

• カートリッジの追加注文はできますか？

  はい、マイページからご注文いただけます。
  
  サーバーの種類によって以下の料金が発生いたします。
  ・litta：2,164円（税込2,380円）/個
  ・Slim-R Ⅱ：2,637円（税込2,900円）/個
  ・Locca Smart：3,000円（税込3,300円）/個

• 申込者の住所とは別の場所にサーバーを設置することは可能ですか？

  可能です。お申込時に、設置場所をご指定ください。

• 引っ越しする場合、サーバーはどうすればいいですか？

  プレミアム安心サポート（Locca）にお申込みいただいていない場合は、ご自身で引っ越し先までの移動をお願いしております。また、マイページから住所変更をお願いいたします。
  
  プレミアム安心サポート（Locca）にお申込み中であれば、ご利用中のウォーターサーバーを現住所まで引取りに伺い、新居には新しいウォーターサーバー（同等機種）を無料でお届けいたします。（※利用開始日より1年につき1回まで）

• 温度設定はどのようになっていますか？

  サーバーごとに温度設定が異なり、以下のようになっています。
  
  
  ※室温や設置環境に応じて変動する場合があります。

• ウォーターサーバーのサイズを教えてください。

  各ウォーターサーバーのサイズは以下のとおりです。
  【litta】
  高さ500mm×幅230mm ×奥行347mm
  【Slim-RⅡ】
  高さ1,200mm×幅260mm×奥行382mm
  【Locca Smart】
  高さ1,200mm×幅260mm×奥行382mm

• PFASは除去できますか？

  はい、Loccaの浄水型ウォーターサーバーはPFAS除去が可能です。
  有機フッ素化合物PFASのうち、有害性が指摘される規制対象物質「PFOS」と「PFOA」の除去が可能なので、安心してお飲みいただけます。

• 専門的なメンテナンスが必要ですか？

  Loccaのウォーターサーバは専門的なメンテナンスが不要な構造になっています。
  給水タンクや受け皿の洗浄など、週1回～月1回程度の簡単なメンテナンスを続けることで清潔な状態を保つことができます。
  また、どのウォーターサーバーもUV殺菌機能を搭載していますので、いつでも衛生的なお水をお飲みいただけます。

• PW家族割とは何ですか？

  2台目以降の新規契約や、2親等以内の親族にPREMIUM WATERかLoccaをご利用中の方がいる場合、月額利用料金より200円引きされる「PW家族割」をご利用いただけます。
  
  ■適用料金
  副契約の対象となるウォーターサーバー1台につき、月額利用料金より200円割引いたします。
  
  ■対象となるお客様
  『PW家族割』の適用対象は下記すべての条件・資格を満たす方とします。
  ①次のいずれかの条件に該当する方
  　・契約者が主契約のお客様から2親等以内の親族である
  　・主契約のお客様ご自身（2台目以降のサーバーとしてご契約）
  　※主契約：ご契約中のウォーターサーバー(PREMIUM WATER/Loccaおよびサーバーの機種・プランを問いません。)
  　※副契約：今回新規でご契約いただくウォーターサーバー
  ②個人でご契約された方（法人のお客様は『PW家族割』対象外です。）
  ③利用開始日（ウォーターサーバーの初回配送予定日）から起算して、90日以内に『PW家族割』申請手続きが完了した方
  
  ■注意事項
  ・本割引は「『PW家族割』ご利用規約」に準じて適用されます。お手続きの前に内容をよくご確認ください。規約はこちら
  ・本割引は主契約となるお客様から2親等以内の方のご契約又はご利用、もしくは主契約のお客様の2台目以降のご契約（副契約）を対象に割引が適用される割引制度となります。適用条件を満たさない場合、または適用条件を満たしていることを当社が確認できない場合、『PW家族割』を適用することはできません。
  ・以下のいずれかに該当する場合、PW家族割を解除します。
  　(1)主契約にかかる契約が終了したとき
  　(2)副契約が主契約となったとき
  　(3)適用条件が該当しなくなったとき
  　(4)申請内容に虚偽が判明したとき
  　(5)その他当社がPW家族割の適用が適切でないと判断したとき
  ・申請内容に不備等がないことを確認し、当社が申請を受理した日をもって申請完了とします。必ず、期日までに申請を完了させてください。期日を超過した場合は、申請を受理することはできません。
  ・当月20日までにお手続きいただいた場合、原則翌月から『PW家族割』が適用となります。ただし、申請内容に不備がある場合は、不備が解消されるまで割引は適用できません。
  ・適用開始及び適用解除の際は、原則当社より事前にご登録のメールアドレスに通知いたします。お客様によりご登録いただいた情報に誤りがあり通知が不達となった場合、当社は通知が正常に到達したものと取り扱います。
  ・『PW家族割』の適用が解除されたことを理由に、最低利用期間内にウォーターサーバーを解約される場合は、当該ウォーターサーバーの利用規約に基づき、所定の契約解除料をお支払いいただきます。

• いつでも解約はできますか？

  最低利用期間内でご解約の場合、ご利用期間に応じた契約解除料がかかります。
  契約解除料については以下の内容をご確認ください。
  
  ■契約解除料(litta)
  1年未満：不課税60,000円
  1年以上2年未満：不課税50,000円
  2年以上3年未満：不課税40,000円
  3年以上4年未満：不課税30,000円
  4年以上5年未満：不課税20,000円
  5年以上6年未満：不課税10,000円
  ■契約解除料(Slim-RⅡ、Locca Smart)
  1年未満：不課税50,000円
  1年以上2年未満：不課税40,000円
  2年以上3年未満：不課税30,000円
  3年以上4年未満：不課税20,000円
  4年以上5年未満：不課税10,000円