プレミアムウォーター株式会社（以下、「弊社」といいます）および弊社の業務委託先であるパートナー企業（以下、単に「パートナー企業」といいます）は、お客様からいただく貴重なご意見・ご要望を真摯に受け止め、「自社の活動を通じて、人々を豊かに」というグループ共通の経営理念に基づき、人々の豊かさに貢献し「世界で一番愛される会社」を目指しています。
一方で、弊社の商品・サービスのご利用に際し、カスタマーハラスメントに該当する悪質な言動が見受けられることがあり、これらの行為は、従業員の就業環境を著しく損なうだけでなく、他のお客様への円滑なサービス提供を妨げるおそれもあります。
お客様と従業員の人権を共に尊重し、お客様の信頼や期待に応えていくため、「カスタマーハラスメント対応方針」を策定いたしました。
厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」を「カスタマーハラスメント」と定義いたします。
弊社は、お客様やお取引先の皆さまに誠意をもって対応する一方で、従業員の尊厳と健全な就業環境を守るため、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした姿勢で臨んでまいります。
以上の記載は例示であり、これらに限られるものではございません。
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、当社判断により、サービス・商品の提供およびお客様対応を中止またはお断りさせていただく場合がございます。
さらに、悪質または継続的な行為と認められる場合には、警察や弁護士等の関係機関と連携のうえ、法的措置を含む厳正な対応を行います。